營造放心消費環(huán)境，提升消費品質(zhì)，是激發(fā)消費活力的重要一環(huán)。作為行業(yè)領創(chuàng)者，索菲亞始終將守護消費者權益，為消費者提供健康品質(zhì)家居作為追求的目標。在“3·15”消費者權益日即將到來之際，新華網(wǎng)記者走進索菲亞，對話相關業(yè)務模塊負責人，尋訪打造品質(zhì)和口碑的范例。
以環(huán)保遠超Enf級新國標的標準，滿足當代家居健康需求
2024年消費維權年主題為“激發(fā)消費活力”。隨著新時代消費升級日益加速，消費領域新場景、新業(yè)態(tài)、新科技不斷涌現(xiàn)，激發(fā)消費活力必然要順應消費升級需求和多元化趨勢。索菲亞以過硬的產(chǎn)品實力不斷滿足新時代消費者對“環(huán)保、健康”的家居消費需求。
作為行業(yè)嚴苛環(huán)保標準制定者之一，索菲亞始終踐行高嚴環(huán)保標準，將康純板打造為其環(huán)保名片，堅持每月將產(chǎn)品送至國家權威機構進行檢測，檢測數(shù)據(jù)均遠優(yōu)Enf級，以嚴苛環(huán)保品質(zhì)，守護健康家居。2023年，索菲亞提出"康純整家"的概念，率先構建起柜類、家電、家具環(huán)保、用品環(huán)保的全態(tài)整家環(huán)保體系。2024年，索菲亞康純整家聯(lián)盟將繼續(xù)攜手更多高品質(zhì)合作伙伴，為消費者帶來真正安全、高質(zhì)量的美好家居生活。
索菲亞家居集團副總裁 陳煒
據(jù)了解，索菲亞曾有很多開創(chuàng)行業(yè)先河的舉措。2016年，索菲亞聯(lián)合上游板材供應商，研發(fā)出無醛添加康純板，引起業(yè)內(nèi)企業(yè)紛紛跟進，改變了行業(yè)的產(chǎn)品格局；2021年作為主要起草單位之一，參與推出兩項人造板環(huán)保國標；現(xiàn)如今，索菲亞已經(jīng)從康純板的時代升級到“康純整家”，件件環(huán)保，整家才能更環(huán)保，消費者健康更有保障。
4.0智造實力，為高品質(zhì)家居生活保駕護航
索菲亞優(yōu)秀環(huán)保實力背后離不開其過硬的智造能力。索菲亞在行業(yè)內(nèi)率先打造出定制家居產(chǎn)品的4.0數(shù)智生產(chǎn)線和技術生態(tài)，實現(xiàn)個性化產(chǎn)品的標準化、規(guī)模化生產(chǎn)。同時索菲亞4.0車間實現(xiàn)全自動作業(yè)，從開料、排鉆、封邊、分揀、包裝到發(fā)貨，板件全程不經(jīng)人手、不落地，一氣呵成，保障品質(zhì)、效率、齊套率和一次安裝成功率。每個板上都有二維碼，原材料信息可追溯，消費者對訂單情況、生產(chǎn)全流程可輕松把控。
如今，索菲亞八大生產(chǎn)基地已遍布全國，完善的生產(chǎn)基地布局極大提高了效率和產(chǎn)能，縮短交貨周期，節(jié)省物流成本，打破了定制行業(yè)普遍面臨的行業(yè)瓶頸。同時，索菲亞注重專業(yè)軟件的開發(fā)，目前已擁有專利689項，軟件著作權182項。
服務至上，延保315天普惠消費者
品質(zhì)自信、品牌擔當?shù)谋澈螅x不開消費者最關注的“服務實力”。
以“服務一個客戶，成就一個客戶”為初心，索菲亞打造了系統(tǒng)的服務標準架構，通過CSI和DSI體系，分別考核經(jīng)銷商和總部的服務水平，以監(jiān)督、保障索菲亞的服務質(zhì)量。2023年索菲亞的消費者非常滿意度占比高達98%，消費者的認可也足以證明索菲亞在服務體系打造上的成就。此外，索菲亞深度參與起草《定制家具安裝驗收規(guī)范》，成為行業(yè)首個安裝服務標準，讓安裝服務從此有據(jù)可依。截至目前，索菲亞已連續(xù)9年舉辦全國安裝技能大賽。
索菲亞家居集團服務中心總經(jīng)理 張李飛
2023年，索菲亞深度參與起草《定制家具安裝驗收規(guī)范》，成為行業(yè)首個安裝服務標準，安裝服務從此有據(jù)可依，并推出九大交付服務承諾，以嚴格標準對待每一個安裝交付流程，承諾為每位客戶實現(xiàn)“所見即所得”的理想生活家。
據(jù)相關負責人介紹，今年“3·15”期間，索菲亞將再次重磅推出“品質(zhì)315超級權益”，即2月26號到3月28號，消費者選購索菲亞，在原有的保修年限上，可享質(zhì)保免費延長315天，給予消費者超長時間的品質(zhì)保障。
以匠心，贏誠信；以承諾，筑未來。索菲亞在本次“3·15”的積極行動，足見其品牌實力與擔當，也用行動說明，消費者權益保護，為消費者提供高品質(zhì)服務，絕不止在3月15日這一天。（李欣 實習生張馨月）